Domande frequenti (FAQ)
Domande frequenti
L'arte di conservare i vini
Qui troverete le risposte alle vostre domande, classificate per tema per facilitare la navigazione:
- Servizio post-vendita: ordini, consegne, resi, garanzie, risoluzione dei problemi, ricambi, messaggi di errore, documenti tecnici.
- Uso, installazione e manutenzione : consigli, installazione, manutenzione, caratteristiche tecniche, Vinotag.
- Acquisti e distribuzione: paesi di consegna, diventare distributore.
Email e chat online
Se non riuscite a trovare le informazioni che state cercando, contattateci direttamente via e-mail o tramite la chat online in basso a destra dello schermo.
Assistenza clienti e post-vendita
Ordini e consegne in corso
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di tracking.
Questo numero vi permette di seguire lo stato di avanzamento della spedizione direttamente sul sito web del corriere. Vi consigliamo di controllare regolarmente lo stato della vostra spedizione per anticiparne la ricezione e assicurarvi che sia stata presa in carico correttamente.
Se non avete ricevuto il numero di spedizione o non riuscite a trovarlo :
- Controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam, poiché l'e-mail contenente queste informazioni potrebbe essere stata reindirizzata lì.
- Se non riuscite a trovare il numero, contattate il nostro Servizio clienti. Saremo in grado di rispedirvelo o di verificarne le condizioni con il corriere.
È importante conservare questa e-mail per poter accedere facilmente a tutte le informazioni relative alla consegna.
I ritardi possono essere dovuti a diversi motivi (meteo, logistica, ecc.). Ecco i passi da seguire:
- Controllare lo stato dell'ordine utilizzando il numero di tracking.
- Se il corriere non vi ha contattato con una nuova data di consegna o se il tempo di consegna previsto è passato, potete :
- Contattare direttamente il corriere per ulteriori informazioni.
- Contattarci
Per garantire una consegna senza problemi e segnalare immediatamente qualsiasi incidente:
- Esaminare il pacco in presenza del corriere prima di firmare. Se notate segni di danneggiamento (imballaggio strappato, tracce di urti, ecc.), verificate le condizioni del prodotto. Se l'imballaggio ne è provvisto, potete anche controllare l'etichetta antiurto (rosso = urto), che è un indicatore supplementare e non garantisce che il pacco sia integro all'interno.
- Se avete il minimo dubbio sulle condizioni del pacco o sul suo contenuto,fate delle riserve specifiche sulla bolla di consegna.
- Se il prodotto è danneggiato, rifiutate il pacco e contattate immediatamente il nostro servizio clienti.
Queste precauzioni semplificheranno le procedure in caso di problemi e garantiranno un follow-up rapido ed efficace per una soluzione adeguata.
Restituzioni
In conformità alla normativa vigente, il cliente dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Tuttavia, questo periodo può variare a seconda del paese di acquisto. Vi invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita o a contattare il nostro servizio clienti per confermare i termini e le condizioni a voi applicabili.
Se avete ricevuto il pacco, indipendentemente dal fatto che abbiate fatto o meno una riserva sulla bolla di consegna, seguite la procedura seguente:
- Fotografare immediatamente le condizioni del pacco e il prodotto danneggiato.
- Contattare il nostro servizio clienti, spiegando la situazione e allegando le foto per aiutarci a risolvere il problema.
- Vi guideremo attraverso il processo di restituzione e, a seconda del caso, potremo offrirvi un cambio o un rimborso.
Importante: assicuratevi di segnalare il problema il prima possibile dopo aver ricevuto il pacco.
Sì, è possibile cambiare un articolo, ma ciò dipende da alcune condizioni:
- L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali (non usato e non danneggiato).
- È necessario contattare il nostro servizio clienti per verificare la fattibilità del cambio.
- Le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, tranne in caso di errore da parte nostra.
Il Servizio Clienti sarà in grado di fornirvi tutte le informazioni necessarie per effettuare il cambio.
I cambi sono possibili a determinate condizioni. Per sapere se il vostro articolo può essere sostituito e quale procedura seguire, contattate il nostro servizio clienti. Il nostro team vi guiderà attraverso i passi necessari.
Garanzia e riparazioni
Per richiedere l'assistenza, accedere al modulo di contatto sul nostro sito web. Selezionate l'opzione Assistenza post-vendita dal menu a discesa e fornite tutti i dettagli necessari sul guasto. Il nostro team vi contatterà al più presto per organizzare un intervento di assistenza.
Le garanzie coprono generalmente i guasti causati da anomalie funzionali dell'apparecchio (ad esempio, mancata produzione di freddo, guasto al sistema di visualizzazione, ecc:
- Un sovraccarico elettrico.
- Uso improprio.
- Installazione difettosa.
Si noti che gli elementi estetici come porte, vetri, maniglie o altre parti decorative non sono coperti dalla garanzia. Si consiglia di verificare le condizioni di garanzia specifiche del prodotto con la fattura o il buono d'acquisto.
Se l'apparecchio è in garanzia ed è stato acquistato da un rivenditore, per qualsiasi intervento di assistenza è necessario rivolgersi direttamente a quest'ultimo.
Se il vostro apparecchio non è più in garanzia, potete rivolgervi ai nostri servizi. Lavoreremo con voi per trovare la soluzione migliore al vostro problema.
Se il vostro apparecchio non è più coperto dalla garanzia, potete sempre chiedere aiuto a :
- Accedendo alla pagina dei contatti.
- Selezionando l'opzione Servizio Post-Vendita.
- Descrivendo il problema.
I nostri team faranno del loro meglio per aiutarvi a trovare una soluzione adeguata, che si tratti di una riparazione o di una consulenza.
Parti di ricambio
I ricambi sono disponibili sul nostro sito web dedicato: interfroidservices.fr. Per ordinare:
- Accedere al menu Ricambi sulla home page del sito.
- Effettuare il login o creare un account, se necessario.
- Cercate il vostro apparecchio utilizzando il suo modello per accedere all'elenco dei ricambi.
- Selezionare i pezzi di cui si ha bisogno e aggiungerli al carrello.
- Se l'ordine riguarda un apparecchio in garanzia, ricordarsi di allegare una copia della fattura al momento della convalida dell'ordine.
Se avete dubbi o bisogno di assistenza, potete contattarci tramite la pagina di contatto del sito.
Tutti i ricambi sono coperti da una garanzia di 10 anni, per garantirvi la massima tranquillità e una soluzione duratura per le vostre apparecchiature.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto per identificare il pezzo giusto o se avete altre domande.
Messaggi di errore
Se sul display digitale della cantina compare un messaggio di errore, consultare il manuale di istruzioni dell'apparecchio.
Questi manuali spiegano il significato dei messaggi di errore e forniscono le istruzioni per eliminarli. È possibile trovare i manuali d'uso nella nostra pagina dedicata:Manuali e documenti tecnici.
Non è raro che sul display della cantina appaiano simboli o luci. Non preoccupatevi, queste spie hanno lo scopo di attirare la vostra attenzione sul funzionamento dell'apparecchio e non sono necessariamente sinonimo di un problema grave.
Ecco un elenco dei simboli più frequenti e del loro significato:
- Simbolo del fiocco di neve lampeggiante: L'apparecchio ha bisogno di essere raffreddato e sta per entrare in funzione.
- Simbolo del fiocco di neve fisso: il compressore è in funzione, quindi la cantina produce freddo.
- Simbolo di riscaldamento fisso: la cantina sta producendo calore perché la temperatura interna è troppo bassa, generalmente visibile in inverno.
- Simbolo del filtro a carbone: significa che il filtro deve essere sostituito.
In caso di dubbio o di persistenza di un simbolo insolito, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per un'assistenza personalizzata.
Documenti tecnici
È possibile accedere facilmente ai documenti tecnici, compresi i manuali d'uso, direttamente dal nostro sito web. :
- Andare alla pagina Avvisi e documenti tecnici.
- Cercare il proprio modello di cantina.
- Scaricare i documenti specifici per il vostro apparecchio.
Uso, installazione e manutenzione
Utilizzo e consigli pratici
Le cantine a doppia zona consentono di conservare i vini a temperature diverse in due scomparti separati.
- La zona superiore è generalmente destinata ai vini bianchi o agli champagne (temperatura più bassa).
La zona inferiore è ideale per i vini rossi (temperatura più alta). Regolate ogni zona in base alle vostre esigenze per ottimizzare la conservazione delle vostre bottiglie.
Per una conservazione ottimale: tra 10°C e 14°C.
Per i vini pronti da servire:
- Vini rossi: da 16°C a 18°C.
- Vini bianchi: da 8°C a 12°C.
- Champagne: da 6°C a 8°C.
Climadiff Le cantine sono spesso dotate di un sistema di regolazione (come il sistema "invernale"). In caso di temperature estreme, verificare che la cantina sia installata in un locale ben isolato per limitare le oscillazioni.
Disponete le bottiglie in orizzontale per mantenere il contatto tra il vino e il tappo, evitando che quest'ultimo si secchi. Per ottimizzare lo spazio, è possibile alternare le bottiglie da testa a coda sui ripiani fissi.
Le bottiglie aperte devono essere consumate rapidamente. Se possibile, utilizzare tappi sottovuoto per preservare gli aromi per qualche giorno in più.
Se l'umidità è troppo bassa (meno del 50%), i tappi possono seccarsi, causando il deterioramento del vino.
Un'umidità troppo elevata (oltre l'80%) può provocare la formazione di muffe sulle etichette.
Per regolare l'umidità:
- Se è bassa: mettere un contenitore d'acqua all'interno.
- Se è alta: verificare che il filtro a carbone sia pulito e, se necessario, sostituirlo.
Per regolare la temperatura, utilizzare i comandi digitali o meccanici della cantina.
Consultare il manuale d'uso per conoscere le impostazioni specifiche del proprio modello.
Ciò può essere dovuto a una differenza tra la sonda di misurazione e il termometro. Verificare che la porta sia chiusa correttamente e che la cantina sia installata in un ambiente adeguato.
Installazione e manutenzione
Per le cantine indipendenti:
Collocare la cantina su una superficie piana e stabile in un'area ben ventilata e lontana da fonti di calore.
Lasciare uno spazio sufficiente intorno all'apparecchio per consentire una buona circolazione dell'aria.
Se l'apparecchio è stato spostato, lasciarlo in posizione verticale per 24 ore.
Per le cantine da incasso: seguire le istruzioni riportate sullo schema di installazione.
Prima di procedere alla pulizia dell'apparecchio (che dovrebbe essere effettuata regolarmente), scollegare la spina dalla rete elettrica o il fusibile.
Prima di utilizzare l'apparecchio per la prima volta e a intervalli regolari, si consiglia di pulire l'interno e l'esterno (parte anteriore, laterale e superiore) con una miscela di acqua calda e detergente delicato. Risciacquare con acqua pulita e lasciare asciugare completamente prima di ricollegare l'apparecchio. Non utilizzare solventi o agenti abrasivi. Lavare il rivestimento in plastica dei ripiani in acciaio con una soluzione detergente delicata, quindi asciugare con un panno morbido e asciutto. I ripiani in legno non richiedono una manutenzione particolare.
Individuare il filtro nella cantina (di solito all'interno).
Rimuovere il vecchio filtro e inserire quello nuovo, seguendo le istruzioni del manuale.
Per un'efficienza ottimale, sostituire il filtro ogni 12 mesi circa.
Ordinare per tipo di vino: separare i rossi, i bianchi, gli champagne e i rosé per facilitare l'accesso.
A rotazione: collocate le bottiglie da consumare presto nella parte anteriore e quelle da conservare più a lungo nella parte posteriore.
Evitare il sovraccarico: non sovraccaricare gli scaffali per garantire una circolazione ottimale dell'aria.
Climadiff Alcune cantine sono progettate per essere incassate. Verificare nel manuale se il proprio modello è compatibile con questa installazione e seguire le istruzioni per garantire una corretta ventilazione. Tuttavia, si sconsiglia di incassare i modelli a libera installazione.
Sostituire regolarmente il filtro a carboni attivi.
Pulire regolarmente la cantina.
Conservare solo bottiglie ben tappate.
Caratteristiche tecniche
Il sistema "antivibrazioni" riduce le vibrazioni prodotte dal compressore per non disturbare il delicato processo di invecchiamento del vino.
Se viene visualizzato il simbolo del riscaldamento, significa che la temperatura interna è troppo bassa (spesso in inverno) e la cantina attiva il suo sistema di controllo per mantenere la temperatura ottimale.
Il sistema "winter" è una caratteristica preziosa che consente alla cantina di funzionare in modo ottimale anche in ambienti non riscaldati, come un garage, una cantina o un ripostiglio.
Tecnicamente, questo sistema comprende una resistenza di riscaldamento integrata che si attiva automaticamente quando la temperatura ambiente diventa troppo bassa. Ciò garantisce che la temperatura all'interno della cantina rimanga stabile e adatta alla conservazione delle bottiglie, proteggendole da sbalzi di temperatura che potrebbero comprometterne la qualità.
Il filtro a carboni attivi purifica l'aria che circola nella cantina, evitando che i cattivi odori possano compromettere la qualità del vino.
L'illuminazione a LED preserva la qualità delle bottiglie senza danneggiarle, consuma poca energia ed è estremamente durevole. È l'ideale per mettere in mostra i vostri vini garantendo una conservazione ottimale.
La classe climatica definisce l'intervallo di temperatura ambiente in cui la cantina funziona correttamente. Controllare la classe climatica per installare la cantina in un ambiente adatto.
La capacità massima indica il numero di bottiglie che la cantina può ospitare in condizioni ottimali, in base al loro formato standard (bottiglie di tipo Bordeaux da 75 cl). Si noti che le bottiglie di forma particolare possono ridurre la capacità effettiva e la capacità di stoccaggio.
Gli allarmi visivi o acustici sono progettati per avvisare l'utente di un possibile problema, come ad esempio :
- Una temperatura anomala.
- Una porta chiusa male.
- Un guasto tecnico che richiede attenzione.
Se la cantina è compatibile e collegata all'applicazione Vinotag, è possibile controllarla direttamente online.
Per mantenere l'umidità ideale:
- Se è troppo bassa (meno del 50%), mettere un piccolo contenitore d'acqua all'interno.
- Se è troppo alta (oltre l'80%), controllare il filtro a carboni attivi e assicurarsi che la cantina sia ben ventilata.
Un leggero rumore è normale, soprattutto se la cantina utilizza un compressore. Se il rumore è eccessivo:
- Verificare che l'apparecchio sia stabile e in piano.
- Assicurarsi che nessun oggetto tocchi il retro o i lati dell'apparecchio (questo vale per gli apparecchi a libera installazione).
- Contattare il servizio di assistenza.
Vinotag
ClimadiffVinotag è l'applicazione ufficiale del Gruppo Frio, integrata nelle cantine collegate. Consente di gestire facilmente la cantina da remoto e di tenere traccia delle bottiglie.
ClimadiffLe cantine collegate, che possono essere controllate tramite l'applicazione Vinotag, consentono di:
- Monitorare la temperatura e le condizioni della cantina a distanza.
- Ricevere avvisi per aiutarvi a gestire la vostra cantina e le vostre bottiglie.
- Organizzare il vostro stock con funzioni intuitive e personalizzate.
- ...
ClimadiffPer scoprire tutto quello che c'è da sapere sull'applicazione Vinotag, su come funziona con le cantine collegate e sulle sue numerose funzioni, visitate il sito ufficiale:vinotag-app.com.
Acquisti e distribuzione
Sì, i nostri prodotti sono disponibili per la vendita online, ma solo nei Paesi in cui effettuiamo le consegne. Per verificare se il vostro Paese è servito:
- Visitate il negozio online sul nostro sito.
- Se il vostro Paese non è presente nell'elenco delle destinazioni in cui effettuiamo le consegne, contattate il nostro servizio clienti per avere conferma.
Se il vostro Paese non è servito dal nostro sito web, contattateci. Possiamo indirizzarvi verso un rivenditore autorizzato vicino a voi o aiutarvi a trovare una soluzione adeguata.
Per diventare un distributore, contattateci utilizzando il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.
I nostri team vi contatteranno rapidamente per discutere i passi successivi e rispondere alle vostre domande.
